杭州市劳动保障咨询服务中心（以下简称“中心”）是一个公益类事业单位，隶属于杭州市劳动保障局。中心以Call Center系统（呼叫中心系统）和OA系统（办公自动化系统）为依托，以统一的公益号码“87612333”为标识，综合利用计算机、现代通信和信息技术搭建跨部门的、综合性的劳动保障咨询系统，运用电话、传真、短信、电子邮件等手段为社会公众提供劳动保障政策法规、办事指南、社会保险信息的咨询和查询，受理投诉举报建议，开展社会调查等服务。

　　中心在建设过程中运用了智能化技术，注重人性化服务，充分考虑社会发展的客观需要，立足于全方位、多渠道的服务方式面向社会、面向公众，突破时间和空间的限制，保证社会公众能随时随地获取服务。

　　目前咨询系统由60路中继线路集成，拥有30个人工座席，30路自动语音服务，提供全天24小时自动服务，周一至周五8小时人工服务。中心以先进的技术，科学合理的管理方式为支持，全面有效地对服务全过程进行实时管理。由服务、管理、信息数据库三大部分组成的咨询系统使服务方式更为直观、快捷、便利。拥有近4600份文件资料，600余万字信息量的强大数据库成为实施服务的有力支撑。同时滚动式维护和实时状态更新的数据库运作方式又进一步保证了信息在第一时间内准确、快速地完成反馈。先进成熟的OA系统为中心实现了办公无纸化、资源信息化、管理和决策的科学化提供了保证。

 

　　中心内设机构3科1室，分别为咨询服务科、编辑维护科、发展规划科、办公室。

　　主要负责对公众作咨询解答和做好社会调查；负责特殊业务解答的衔接、协调处理工作；负责对电话咨询运行情况实行动态管理、实时监控；做好咨询信息的统计、分析工作，为领导决策提供依据。

　　主要负责各类信息的采集、编辑并整理入库；负责咨询系统数据库的维护及系统的管理；负责做好信息反馈工作；负责与局有关处室、基层单位之间业务工作的联系、沟通；主动参加业务工作会议，确保会议精神贯彻落实等工作。       

　　主要负责拟制中心的发展规划并具体布署；负责对外推广宣传工作；承担中心所有工作人员的基础、素质、能力培训和考核；拟定中心业务工作培训方案、培训计划，并组织实施；负责做好咨询员的绩效考评；负责中心内部的组织人事劳资工作。

　　主要负责中心的后勤保障工作，是中心的行政管理部门，协调各科室之间的工作；拟定年度工作计划、目标任务并组织实施；配合中心主任督促各项工作的推进和管理，负责检查执行和落实情况；建立中心内部的各项规章制度并督促检查落实；负责中心的文秘、财务管理及资产管理等工作。

　　效能投诉电话：87031213