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12333简介

杭州市人力资源和社会保障网  2017-07-24

  12333是全国统一的人力资源社会保障政务公开电话。杭州市12333是杭州市人力资源和社会保障局为拓宽与人民群众的沟通渠道,完善内部协调处理机制,通过12333集中对公众提供咨询服务、投诉举报、协调处理等服务的重要窗口,也是杭州市人力资源和社会保障局通过电话和网站承担政务公开、信访办理等职能的综合性公共服务平台,是倾听民声、了解民意、化解民忧、平息民怨的重要渠道。

  ●主要职责   为社会公众提供劳动保障咨询服务,承担政务公开、投诉举报、电话和网上信访等工作,协调处理群众反映的各类问题和诉求,指导管理区、县(市)12333工作,管理维护杭州市人力资源和社会保障网。
  ●系统规模   240路中继线路,其中80路人工座席、100路自动语音服务、60路区县远程坐席
  ●服务手段   电话、网站、传真、短信、电子邮件
  ●服务时间   全天24小时自动语音服务,周一至周五9:00-12:00,13:30-17:00人工服务
  ●内设科室   办公室、培训考评科、咨询服务一科、咨询服务二科、网络管理科
  效能投诉电话:87256020

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