1、认真学习有关法律政策，严格按照信访条例的规定，规范工作程序，忠于职守，精通本职业务。

    2、宣传社会化管理的有关政策法规，为企业退休人员提供政策上、法律上的支持和便利。

    3、热情接待来访人员，耐心听取意见、要求，做好详细记录，为来访者解惑答疑，帮助他们排忧解难。

    4、全面了解、掌握企业退休人员的思想动态、意见和建议，定期深入基层收集、汇总和分析情况，及时上报和反映，以供领导参考和决策。

    5、对来访反映的问题要逐一做好登记，进行调查分析，对批转的信访和重大问题应及时向领导汇报，做到下情上达，上情下达。

    6、对不属于退管中心管理范围的问题，耐心地向来访者做好解释工作，并为来访者指明办事程序，给予必要的帮助。